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践行315品质,大匠从不止步!
2016年3月11日9点54分 来源:中国涂料在线  发稿:QQ1561418108
热词:涂料油漆防水涂料防火涂料外墙涂料十大涂料品牌

【中国涂料在线新闻资讯】 

    3•15到来之际,大匠墙面基材受到涂料行业权威媒体的盛情邀请,并接受了媒体记者的“3•15专题”采访。详情如下:

    1.贵公司在保证涂料产品质量、保护消费者权益方面做出了哪方面的努力?

    大匠墙面基材:产品质量得不到保障,谈不上企业的立足与发展,更谈不上为客户服务。大匠认为,保证产品质量是基础,是企业的生命力。大匠通过严苛甄选原材料,从源头上保证产品品质,例如使用到的核心原材料——乳胶粉,大匠选用德国进口世界一流的乳胶粉,并且做到批批严格检测。在产品生产过程中,严格执行标准化的作业流程,并安排质检人员巡检,严把生产关。 

    任何一款大匠产品面市前都要经过严格检测,通过产品出库前的再次检测环节,层层把关以确保产品的优异品质,确保达到国家产品标准及环保标准,甚至远超标准。

    保障消费者权益方面,大匠始终把消费者放在首位,一直在为打造放心、贴心的消费环境不懈努力。公司设立了24小时客服热线0591-83666198,官网设置阿里旺旺、QQ等在线客服,开通了官方微博(大匠环保建材)、微信公众平台(大匠墙面基材)等,用心、贴心打造消费者与大匠之间的无障碍沟通通道。

    此外,15年来,大匠公司始终向消费者践行3个金牌服务承诺:绿色环保承诺——所有产品均达到国家环保标准,100%无甲醛;用心服务承诺——提供全套施工方案,免费上门施工指导;优质保障承诺——因大匠产品不合格而产生的装修问题,大匠承担责任!

    2.涂料的消费环境需要买卖双方的共同维护,您认为消费者在购买涂料产品和服务时有哪些注意事项?  

    大匠墙面基材:市场上的涂料产品林林总总,品质参差不齐。涂料产品有别于普通产品,涂装上去后,出现质量问题,返修、退换货都是难题,也是烦心事。

    建议消费者先了解再购买。购买前要先了解所需产品的产品特性、功能用途、施工简易度与服务流程、方式等,多关注品牌口碑与生产企业资质。

    其次,购买渠道要正规。以购买大匠产品为例,消费者尽可能前往大匠官方授权网点购买。如此,消费者除了购买到正品外也便于日后维权。

    第三,认准产品标准与环保标准。涂料有了品质还需要环保,涂装出健康、环保的家,才能让家人住的舒适,住的安心。 

    最后,请对油漆工。涂料属于半成品,施工工艺的好坏对涂料的最终效果影响较大,消费者在请油漆工时应先多方了解。

    3.一旦消费者购买产品后不满意(产品质量或者服务态度问题)表示要维权,贵公司将会如何处理?

    大匠墙面基材:一、产品质量问题。接到相关投诉或咨询后,大匠公司会第一时间安排专业技术人员,市区24小时上门鉴定——以确认是产品质量问题,还是由于施工环境或不当施工操作原因造成的产品施工效果问题。大匠15年金牌承诺之一:优质保障承诺——因大匠产品不合格而产生的装修问题,大匠承担责任!鉴定后,对我非我司产品不合格造成的原因,我司也诚意为广告消费者提供有效解决方案,以解消费者之忧。

    二、服务态度问题。公司成立15年来,大匠始终秉持“365,天天都是315”的服务意识,不断提升售前、售后服务质量。若消费者不满意服务态度,可拨打24小时客服热线0591-83666198,还可通过大匠官网在线客服,大匠官方微博、微信公众平台等进行沟通或投诉,进行维权,不论何种缘由,大匠都将本着友好协商的态度和便捷高效的实际行动解决问题,为消费者排疑解惑。

    4.过去一年以来,全国各地不定期对涂料产品进行抽检,您觉得这对企业和消费者各有什么意义?

    大匠墙面基材:于企业而言,不定期抽检可以督促企业重视涂料产品质量,时刻严把质量关,让生产出合格、优质的产品成为一种习惯,始终保持企业的产品品质。

    于消费者而言,不定期抽检,若抽检到不合格产品,对相关企业、产品进行媒体曝光,让消费者心中有杆秤,指导消费者的购买选择。也增加了对企业的监督与威慑力,有利于打造放心、无忧的购物环境。

    5.遏制涂料行业假冒伪劣产品泛滥的现象,除了靠法律约束,企业主动出击、联合打假也很重要,您是如何看待的?

    大匠墙面基材:尽管有法律约束,但市场上仍有一些人铤而走险,生产、售卖假冒伪劣产品。靠法律约束,公众自觉,很难遏制住制假售假。得依靠企业主动出击,还要联合工商共同打假,才能有效制止假冒伪劣。

    随着大匠产品市场占有率的日益增加,大匠产品也免不了被“傍名牌、搭便车”,虽然只是很小的一部分市场乱象,但我司依然十分重视。大匠公司内部设立了专门、专业的打假办,还积极和省、市工商公平交易处联动调查处理。消费者如果对产品真假有疑问,可随时拨打大匠24小时客服电话进行咨询,福州市区24小时内进行上门检测,并告知结果。若检测出假货,将再顺藤摸瓜,找出造假商,并联合相关工商部门进行联制行动,取缔、处罚制假售假窝点。在此,大匠公司建议广大消费者尽可能前往大匠官方授权网点购买产品。

    6.涂料电商已成趋势,线上营销会给消费者体验带来一定的不便。针对这种现象贵公司有何解决方法?

    大匠墙面基材:电商渠道打破时空、区域限制,消费者购买便捷,但对于涂装用到的半成品涂料产品,消费者的购物体验却不太便利。要提高涂料产品的购物体验,需要涂料企业提高团队协作水平,提高网店客服人员的服务水准;明确售前、售后服务与注意事项;打造线上网店与线下体验店相结合的服务体系等等。

    7.2015年在解决客户投诉问题上最成功的案例可否与同行分享?

    大匠墙面基材:不能说是最成功的案例,但是是一种典型案例,代表着大匠一贯以来:只要是使用了我司产品,即使非产品问题,我司也一定重视并且帮忙解决墙面问题的负责态度。有一位业主林先生投诉,其新家装修完毕4个多月,客厅墙面腻子出现空鼓,开裂及小块腻子层脱落。怀疑大匠腻子产品存在质量问题,拨打大匠客服电话进行投诉。

    大匠公司对此非常重视,安抚客户情绪后,迅速安排售后技术人员对接林先生,前往现场调查、确认,在腻子空鼓、开裂、脱落处进行现场查验,剥脱腻子层后,发现基层的水泥砂浆存在严重空鼓现象,且其它位置的腻子层并未出现质量问题,确认得出的结论是:基层空鼓导致腻子层空鼓、开裂。并为业主提出了整改、解决方案。业主满意的接受了处理意见,表示自己装修时很忙,没盯牢涂装师傅,基层监工没做到位。

 

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