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立邦涂料“刷新”服务 3天旧墙换新颜
2013年08月16日    阅读量:6049    新闻来源:《北京晚报》  |  投稿

【中国涂料在线新闻资讯】“12年的老房,3天就和新的一样。”近日,一则全新的立邦广告被广泛传播,与此同时,这则广告所推广的刷新服务内容,也开始引起了消费者的关注。

    当家里的墙面变得陈旧,甚至出现了裂纹、起皮、霉斑等现象的时候,你会重新涂刷墙面吗?多数人的回答是不会,因为太麻烦。通常情况下,家装公司不愿意承接这种小业务,但是如果找街边施工队,消费者对材料的环保性和施工质量又不放心。

    谁能为消费者提供专业、快速、环保、可靠的墙面翻新服务?“其实,专业的涂料企业能够做到这些。”立邦涂料市场部刷新服务负责人于文丽说。

    “经过大量的市场研究,我们发现中国市场有着非常大的墙面换新需求,比如修复墙面污损、裂缝、发霉,或想给家里的墙面换个颜色等,但在市场上,消费者却经常苦于找不到合适放心的施工团队。”多乐士北京办事处市场部负责人表示,正是基于这一原因,企业推出了墙面换新服务。

    墙面翻新服务似乎不挣钱

    事实上,立邦、多乐士并不是今年才推出这种墙面翻新服务。涂料生产企业,为什么要将触角伸向涂刷服务领域?难道是为了赚取更多的利润吗?

    上周,记者拨通了立邦刷新服务全国咨询热线,工作人员告诉记者,刷新服务的费用包括两个方面,材料费用和施工费用,而具体报价需要待施工人员上门考察后,才能确定。

    随后,施工人员与记者取得了联系,但对方坚持,报价必须在现场检测墙面后才能给出。“施工工艺不同,刷新服务的费用也不尽相同。”几经询问,这位施工人员举例说,如果墙面没有严重的问题,滚涂每平方米收取20元左右的施工费用,但如果采取喷涂,每平方米至少40元左右。

    目前,家装公司涂刷墙面的报价大致在每平方米40元至60元,但这一报价包含了涂刷墙面所需的所有材料。

    “事实上,现在油工的工钱就非常高,每平方米的工钱至少12元。”一家装饰公司的工程部负责人告诉记者,工人的工钱是看得见的成本,而企业的管理、运营成本是看不见的,但也会体现在施工报价上。

    由此来看,涂料企业所提供的刷新服务,每平方米收取二、三十元的施工费用,似乎并不能赚取丰厚的利润。

    稳住一线市场得靠“服务”

    墙面翻新是由工人在现场手工完成,而这种人工操作所面临的风险远高于产品机械化生产。涂料生产企业担此风险究竟值不值?

    据一位拥有十余年涂料从业经历的人透露,过去,涂料企业将更多的精力投注于产品的研发与销售,然而,行业发展至此,无论是以立邦、多乐士为代表的国际涂料品牌,还是像华润、嘉宝莉这类的国内涂料企业,其产品之间的品质差异越来越小。“其实现在墙漆的差别并不大,涂料中的配料品种大致相同,只是不同产品在材料的配比上有些差异,而高档涂料使用的材料品质更高。”

    于是,企业在竞争的过程中,便更多地依靠服务。

    “我们发现,单独的供应产品,已经无法满足现代(现代装修效果图)消费者的需求。”立邦涂料市场部刷新服务负责人于文丽表示,企业从内部想法开始改变,开发除了产品以外的服务机制,同时研发各种辅料与工具,调动企业的经销商,为消费者提供“刷新服务”。

    刷新服务启动已有两年,开展至今已经积累了一定的服务经验,也得到了消费者的口碑,整个服务从运营、配套产品开发到最终品质呈现已日趋成熟。因此今年重点推广让更多消费者了解这项服务。

    近几年,国内涂料市场的竞争愈发激烈。“以前家装公司大多选用的立邦、多乐士,后来用都芳漆的也不少。”一位家装行业资深工程总监胡先生说,现在很多高端业主还会使用原装进口的油漆。与此同时,国内涂料企业的发展势头也不容小觑。

    记者从一家涂料企业的内部统计资料看到,2012年立邦、多乐士在华的销售额在100亿元上下,而华润、嘉宝莉等5家涂料企业的销售额在30亿元上下,除此之外,还有近十家涂料企业的销售额在20亿元上下。对比2005年,立邦和多乐士控制着中高端涂料市场,所占市场份额约达到45%左右。现在虽然两家的销售额仍占有绝对优势,但份额却不像当年那样强势。因此有业内人士分析,立邦、多乐士这样的国际知名涂料企业之所以要推出墙面翻新服务,也是为了进一步稳固其在一线城市的市场地位。

    国内涂料企业避免“硬碰硬”

    上周,记者走访了北京多家建材市场的油漆销售区。记者统计了一下,几乎所有的油漆销售店面内,都有立邦、多乐士的身影,而国内的涂料企业,只有华润的产品在某几个销售店面内能被摆放在显眼处的展架上,而嘉宝莉、三棵树等国内涂料企业的产品却大多扮演“配角”,被摆放在不太起眼的位置。

    当问及墙面翻新服务时,立邦、多乐士的授权销售店面内的工作人员能够详细地介绍该服务的特色,并且告诉记者预约该服务的步骤。但销售国内品牌涂料的销售人员却并不那么底气十足。

    “在北京这样的一线市场,我们并没有着重推出墙面翻新服务。”记者从嘉宝莉市场部了解到,该企业只在二、三线城市提供这类翻新服务。

    在建筑涂料市场,两个知名的外资品牌已占到30%以上的市场份额,而在一线城市,这一比例更高。因此,在市场布局上,国内涂料企业也尽可能避免与其“硬碰硬”,而是另辟蹊径。

    立邦、多乐士的发展轨迹通常是率先抢占一线市场,新业务新产品首先选择在北上广投放。通常来说,都是从密集的品牌宣传开始,使新产品新业务迅速深入人心。而反观国内企业,却很难与其匹敌。“企业采取的发展战略可以称为‘农村包围城市’,我们会首先站稳二、三线城市,待时机成熟后再向一线城市发展。”嘉宝莉市场部负责人说。

    涂料企业提供墙面翻新服务主要依靠经销商,为了保证服务质量,必须严格审核经销商的资质。但是在一线城市,经销商可选择余地大,知名度更高的国际涂料品牌往往是他们的首选。“在一线城市发展,必须要投入更多的资金。”一位国内涂料企业市场部负责人调侃道,如果他拿出500万元投入二、三线城市,会获得非常好的效果,但如果将这资金投入北京市场,可能连个响声都听不到。

    事实上,虽然立邦、多乐士在乳胶漆市场的地位难以撼动,但是国内企业却在木器漆市场找到了发展的机会。

    以嘉宝莉为例,其一年的销售额约为27亿元,而其中有17亿元左右是由木器漆贡献的。国内多数涂料企业都是如此,木器漆所产生的销售额大多占整体营业额的6成以上。

    记者了解到,多年前,在木器漆领域领头的华润涂料,为了发展其乳胶漆业务,曾经在国内推出免费的乳胶漆喷涂服务,但仅限于“喷涂”这种方式。“当年,这一服务让消费者认识了华润这个品牌,有效带动了华润乳胶漆的销售。”一位业内人士透露,短短4年时间,华润的销量增长了15倍,其乳胶漆销量增长至全国第三。

    “喷涂”这种工艺虽然比传统的“滚涂”更细腻、平滑,但用漆量却会高出很多。因此这项服务或多或少也收到了来自一些消费者的质疑。但无论怎样,这一特殊施工工艺,让华润迅速打开了乳胶漆市场,也算是成功之举。

    刷新贴士

    墙面翻新6步走

    目前,在北京,能够为消费者提供墙面翻新服务的涂料品牌并不多。经记者对比后发现,翻新服务的步骤大致相同,可以归纳为六个步骤。

    STEP1电话预约

    拨打涂料企业的全国服务热线预约,接线人员将根据消费者的地址,安排施工人员上门勘察。

    施工人员将根据现场墙面的情况,拟定施工方案,并给出相应的报价。报价包含两个部分,材料费用及施工费用。

    STEP2上门测量

    在拨打全国服务热线后一天左右,施工人员将主动与消费者联系,预约上门时间。

    上门时,施工人员将使用专业工具检测墙面状况,包括腻子层的牢固度、墙面的水分及酸碱度,并且根据实际测量的墙面面积,提出施工方案。

    施工方案包括产品的选择,施工周期及预算,并且签订合同。

    STEP3搬移保护

    施工人员会帮消费者搬移家具,并且使用专业遮蔽材料保护家具、地板、电器、灯具及开关等,以防止施工过程中这些物件受到损伤或污染。

    STEP4涂刷墙面

    在涂刷墙面之前,使用专业无尘设备来打磨墙面,从而保持施工现场的整洁,并且由于这种设备可用来打磨汽车漆面,因此与砂纸打磨相比,这种设备打磨出的墙面更加平整。

    在涂刷墙面时,施工人员将使用涂料企业研制的专业涂刷工具及辅料进行施工,以保证施工质量。

    STEP5清洁归位

    所有墙面涂刷完成后,施工人员将负责把家具归位,并且清理现场。当所有施工项目完成后,将有专人负责验收,消费者满意后再支付尾款。

    STEP6一年质保

    涂料企业通常能提供一年的墙面保修服务。


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