2019年是收获的一年，2020年是满怀期待的一年，在岁末年初的时刻，为了迎合市场变化，强化服务质量，增强团队意识，举行了以“赛成绩，争先恐后，展服务本色；强实力，龙腾虎跃，呈团队风采”为主题的技术服务年终述职大会，会议分为领导致辞、述职汇报、新产品推广分享、专业服务技巧及日常工作部署、专业知识互动五个部分。

张总通过分享两家装修公司上门服务的案例，提出在工作中应该细节全一点，用心多一点，专业高一点，建议我们每一个人学会使用思维导图的方式来保质保量的完成工作，并做到计划性、规范性、专业性和标准化。希望每位同事要不折不扣的去传播展辰的产品和理念，带给客户专业化、规范化的服务，做好公司和品牌的代言人涂料在线coatingol.com。

述职报告采取分组的方式，分别由组长总结汇报所属区域的工作情况。7位组长总结了各区域的市场跟踪与开发情况，分享学习异常问题的处理经验与典型工艺，总结不足，并就2020年度的工作做了规划。

HSE办石经理进行了《安全知识培训》，希望我们每个人都要有安全意识，时刻遵守公司安全制度，保护自身安全，维护客户现场安全。

技术部主任工程师周巍及李志明分别做了水性、UV新产品推广介绍，分享了对应的工艺搭配，性能及运用领域。新产品的推广能够更好地迎合市场，解决市场需求，对于开拓市场有着举足轻重的意义。

家营中心赵毅老师分享了《如何编写作业指导书》，首先要遵循确定性，实用性，必要性和协调性四个原则，其次要做到图文并茂，内容要遵循5W1H原则，以此来使客户现场更加规范化，标准化。

技服培训讲师李跃光主管就如何做好现场服务做了分享，提出了了解情况、现场勘查、制定方案、预防措施、跟紧指导、落地实施的六步法的工作法则。

钟经理分享了《优秀的服务工程师如何炼成》，要求每个服务人员必须具备懂产品，懂技能，善沟通，善指导，追卓越，追效率，注修养，注心态，敢担当，敢创新十项要求，指出一位优秀的员工必须是工作能力和团队协作的相辅相成，人人都有改善的能力，事事都有改善的余地。在今后的工作中要灵活的运用所学的技能技巧，用200%的精力去完成每一次服务，为客户创造利益最大化，致力于客户成功。

杨主管做了日常工作部署，使整个服务团队更加专业化、规范化、细致化。

本次大会的创新环节-专业知识互动，针对专业知识设计了情景模拟、问答、抢答、风险题等环节，大家在积极参与的同时，加深了对专业知识的理解，强化了同事间的交流配合和沟通能力，增强了团队凝聚力和团队意识！

通过激烈比拼，最终精英组荣获第一名，争先组荣获第二名，野狼组荣获第三名。

大会最后钟经理做了总结分享，要求每一位同事不折不扣的完成工作，牢记张总致辞中提到的三个“一点”， 以这三个“一点”作为服务的标尺，对照这杆标尺找差距，提升部门整体工作水平；以致力于客户成功为目标，牢记优秀服务工程师必须具备的2懂、2善、2追、2注、2敢，期望在2020年的工作开展中以实际行动去践行展辰致力于客户成功的理念。

慷慨激昂的口号，认真负责的述职，精妙绝伦的分享，静谧专注的学习，热情澎湃的抢答，彰显着每一位展辰奋斗者的付出与收获。未来已来，展辰人为了梦想，不惧挑战，携手并进，勇往直前！